Hlavná ponuka:
Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie) |
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Nároky z vád je potrebné uplatniť v záručnej dobe, inak zaniknú. Ak je kupujúcim podnikateľ alebo subjekt verejného práva, záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka (§422 a nasledujúce Vady tovaru). Záručná doba je obvykle 6 mesiacov odo dňa predaja, ak nie je stanovené inak. V prípade použítej techniky ( napr. kopírovacie stroje a tlačiarne) je záručná doba 3 mesiace odo dňa predaja. Ak je kupujúcim spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, záručná doba a zodpovednosť za vady tovaru sa riadi Občianskym zákonníkom (§619 a nasl.) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Záručná doba je 24 mesiacov. V prípade použitého tovaru je záručná doba 12 mesiacov. Ak je doba trvanlivosti alebo doba použiteľnosti dodaného tovaru uvedená na obale, predávajúci zodpovedá za vady tovaru do tohto dátumu. Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje:
Pri reklamácii tovaru je potrebné predložiť:
Kupujúci uplatňuje zodpovednosť za vady tovaru na predajni u predávajúceho alebo u servisného partnera uvedeného v záručnom liste, alebo v záručných podmienkach výrobcu. V odôvodnených prípadoch, najmä ak ide o tovar dodaný s inštaláciou u kupujúceho, posúdi predávajúci reklamáciu u kupujúceho. Predávajúci rozhodne o oprávnenosti reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní, vystaví kupujúcemu doklad o reklamácii. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
Predpísaná a odporúčaná prevádzková údržba nie je súčasťou bezplatného záručného servisu. Náklady na bezpečnú prepravu tovaru do a z pobočky predávajúceho, alebo náklady spojené s výjazdom technika na miesto prevádzky tovaru znáša kupujúci. |